旅游行业是当今世界发展最迅猛的行业之一，也是世界经济的重要组成部分，其产值、经济增加值、就业以及税收方面已成为国民经济的主要贡献力量，在经济体系中占有重要的地位。

　　1997年以来，尽管我国经济逐步出现了通货紧缩，经济增长速度有所放慢，我国旅游业仍然继续以超过各行业平均速度60%左右的速度蓬勃发展，取得了非凡 的成绩。2000年旅游总收入达4519亿元人民币，相当于全国GDP的5%，比1997年增长45%。2006年度全国入境旅游人数12494万人次， 比上年增长3.9%。国际国内旅游总收入：8935亿元，比上年增长16.3%。 中国公民出境旅游目的地已达132个，中国出境旅游增长速度大大高于世界平均水平。2007年国民经济继续保持一个平稳、较快增长，国民消费需求呈现扩张 趋势。经济发展推动消费升级，经济发展促进旅游业繁荣，旅游休闲的观念已逐渐深入人心，旅游消费已成为消费升级的必然之选。

　　在“十一五”期间，中央及地方政府政策将进一步向旅游行业倾斜，从而使其面临宽松的政策环境，成为国家扩大内需的直接受益者，以及国民经济新增长点的重点 行业之一。而2008年北京奥运会、2010年上海世界博览会和2012年广州亚运会等盛会的举办将对我国旅游业的繁荣发展提供前所未有的历史机遇。盛会 之后留下的奥运会、世博会等遗产也将在较长时期内继续吸引国内外游客的观光游览。

　　面对这样的成绩和这样难得的历史机遇，几乎国内所有的旅游企业都做出了积极的反应。他们不仅不断完善自己的服务体系，提高自身软性硬性竞争力;还积极探索新的业务渠道，主动与发展同样迅猛的互联网结合，做起了旅游行业的电子商务。

　　可是，对于这种新兴的业务模式，很多旅游企业并没有能将其把握好，甚至因此而亏损;很多消费者也并没有从中得到便利，在互联网上被蒙被骗了也无处投诉。分析其中原因，可以归结为以下4点：

　　1. 传统旅游行业从业人员所掌握的互联网知识较少，文化素质普遍较低，企业领导没有网络营销经验，企业内没有合格的网络人才。

　　2. 大多数旅游电子商务平台的各种制度和功能还不健全，它们对加盟的旅游企业只起到了宣传的作用，而没有起到提高商务效率的作用。

　　3. 国家及各省市的相关政府部门大多都没有介入到旅游企业的电子商务渠道中去，没有起到指导和监督的作用。

　　4. 消费者还不太习惯网购旅游产品，他们在网上看到合适的产品后，总还要以打电话或其它线下的方式进行再次询问，企业的服务成本并没有因为“电子商务化”而降低。